Troca e Devolucoes

Trocas e Devoluções

Farma Gaya

As regras de troca e devolução variam conforme o tipo de produto, por conta das normas sanitárias que regulam a venda de medicamentos no Brasil. Confira abaixo como cada caso funciona.

1. Troca em loja física

Produtos comprados em nossas lojas físicas podem ser trocados, gerando crédito para uso em uma compra futura na Farma Gaya.

2. Devolução por arrependimento (compras online)

Nas compras feitas pelo site ou app, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente.

Essa regra vale para produtos não medicamentosos e também para medicamentos comuns (não sujeitos a controle especial). Por questões sanitárias, o produto devolvido não retorna ao estoque para revenda — ele é descartado de forma adequada, mesmo quando o reembolso é concedido ao cliente.

Atenção — medicamentos controlados e antibióticos: por determinação sanitária, não aceitamos devolução ou troca de medicamentos controlados e antibióticos em nenhuma hipótese, nem mesmo por arrependimento. Caso seja necessário interromper o tratamento, oriente-se com seu médico e encaminhe o produto à vigilância sanitária da sua região.

3. Produto com defeito ou erro no envio

Se você recebeu um produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato com nosso atendimento para orientações sobre troca ou reembolso do item.

4. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.